Pro Kontra Outsourcing Layanan Pelanggan di Indonesia

Outsourcing layanan pelanggan Anda kepada penyedia layanan yang kompeten dapat membantu Anda memenuhi ekspektasi pelanggan.

Anda sedang membangun kerajaan bisnis dan menentukan tujuan terbaik untuk perusahaan Anda di Indonesia. Salah satu hal terpenting untuk dipenuhi adalah adanya layanan pelanggan yang efisien untuk memuaskan pelanggan.

Jika layanan pelanggan bukan merupakan salah satu kekuatan Anda dan Anda ingin pengeluaran tetap rendah, Anda mungkin harus mempertimbangkan outsourcing layanan pelanggan di Indonesia.

Di Indonesia, layanan pelanggan adalah salah satu area bisnis paling umum dan paling efektif secara biaya untuk di-outsource. Ini karena kebanyakan perusahaan tak memiliki sumber daya manusia yang berkeahlian tinggi dan cukup kompetitif untuk melaksanakan tugas yang menantang ini.

Jika Anda ingin tahu apakah outsourcing layanan pelanggan adalah yang bisnis Anda butuhkan, mari lihat pro dan kontranya di dalam tulisan ini.

Outsourcing Layanan Pelanggan: Pro

Bagi kebanyakan organisasi, pro dari outsourcing layanan pelanggan lebih banyak dari kontranya. Berikut beberapa keuntungan dari melakukannya:

Memperluas Basis Pelanggan 

Layanan pelanggan 24/7 sangat umum bagi banyak bisnis di mana saja. Namun, sulit untuk melakukan ini jika Anda mempekerjakan karyawan in-house karena harus mengeluarkan banyak uang untuk mempekerjakan sejumlah karyawan karena jam kerja yang terbatas.

Outsourcing dapat memecahkan masalah ini dengan implementasi segera tanpa perlu lagi pelatihan dan pendirian.

Jadi, Anda dapat memperluas basis pelanggan dalam jangka waktu singkat dengan layanan 24 jam.

Save Money and Resources

Mengoperasikan call center secara internal dapat menjadi beban besar bagi keuangan perusahaan. Modal investasi termasuk biaya tenaga kerja, beban pelatihan, biaya pendirian awal dan overhead bulanan. Biaya ini tidak ada jika Anda melakukan outsource.

Penyedia layanan pelanggan memiliki segala yang Anda butuhkan.

Konsentrasi pada Tugas Utama

Bagi banyak pengusaha, layanan pelanggan menjadi tugas tambahan. Jadi, dengan adanya pihak ketiga yang melakukan dukungan layanan pelanggan, Anda dapat fokus saja pada tugas utama yang penting untuk pertumbuhan bisnis.

Puaskan Pelanggan

Layanan pelanggan yang profesional berarti pelanggan yang sangat senang dan puas. Akses 24/7 terhadap bantuan yang tepat, dukungan multibahasa dan perwakilan yang ramah membawa pengalaman pelanggan ke level baru yang lebih tinggi.

Outsourcing Layanan Pelanggan: Kontra

Sekarang, marilah berpindah ke kelemahan dari outsourcing layanan pelanggan:

Kurangnya Komunikasi antar Departemen

Salah satu elemen yang dapat membantu Anda melayani pelanggan lebih baik adalah memperoleh umpan balik dari pelanggan.

Umpan balik harus dimanfaatkan sebaik-baiknya tetapi departemen layanan pelanggan jarak jauh mungkin sulit untuk pengaturan sistem seperti ini.

Berkurangnya Kendali Kualitas

Saat departemen layanan pelanggan berjalan secara jarak jauh, menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan untuk dapat mengawasi secara benar, yang berarti bahwa tim jarak jauh bisa jadi tidak 100% mengikuti panduan yang Anda berikan.

Meningkatnya Tantangan Kolaborasi Internasional 

Perbedaan hukum antar negara dapat membawa masalah sendiri bagi bisnis internasional dengan adanya tim dukungan pelanggan jarak jauh.

Oleh karena itu, pastikan Anda bekerja sama dengan penyedia outsourcing yang juga memiliki kapasitas untuk menyediakan bantuan konsultasi hukum.

Bagaimana Cekindo dapat Membantu

Anda ingin meningkatkan profitabilitas bisnis? Apakah Anda dapat memenuhi semua panggilan dan email yang masuk dari pelanggan? Jangan sampai kehilangan bisnis, outsource layanan pelanggan ke Cekindo.

Di Cekindo, kami menyediakan dukungan outsourcing untuk membantu Anda mempertahankan kualitas layanan pelanggan tanpa perlu membangun tim internal dari awal.

Anggota tim outsourcing layanan pelanggan kami dilatih secara eksklusif untuk perusahaan Anda.

Hubungi kami untuk menikmati profitabilitas maksimum tanpa biaya overhead yang besar dengan mengisi form di bawah ini.