Bagaimana Call Center Meningkatkan Kepuasan Pelanggan saat Berbisnis di Indonesia?

Call center menjadi bagian penting untuk bisnis apapun. Call center berhadapan dengan beragam jenis isu layanan pelanggan. Saat pelanggan merasa bingung, kecewa, frustrasi atau ingin tahu tentang layanan atau produk Anda, mereka pastinya ingin mendengar suara orang asli yang dapat membantu memecahkan masalah.

Namun, bagaimana pengalaman pelanggan terhadap layanan pelanggan dari call center dapat memengaruhi kinerja bisnis. Layanan pelanggan yang profesional dan atentif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka menjadi setia; sementara yang buruk dapat menghancurkan reputasi perusahaan.

Dengan demikian, memiliki call center untuk bisins di Indonesia adalah sebuah kebutuhan. Daripada melakukannya secara in-house dan kurang efektif, Anda tentu ingin memilih outsourcing call center untuk meminimalisasi risiko. Dengan kata lain, outsourcing call center dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta citra merek perusahaan. Berikut alasan kepuasan pelanggan penting bagi bisnis di Indonesia.

Kepuasan Pelanggan Membantu Anda Menonjol Dibandingkan Kompetitor

Anda harus selalu memperlakukan pelanggan seolah mereka hadiah paling berharga yang pernah Anda terima, entah Anda menjual produk atau jasa. Pelanggan menganggap call center atau layanan pelanggan sebagai salah satu kompetensi perusahaan yang terpenting untuk membantu menonjol di tengah keramaian.

Tanggapan buruk dari layanan pelanggan akan membuat pelanggan merasa kecewa tetapi membuat kompetitor senang karena inilah saat-saat yang mereka tunggu untuk dapat memenangkan hati pelanggan.

Anda Menghemat Uang dan Memperoleh Uang dari Pelanggan Setia

Pelanggan yang puas dan setia adalah harta karun. Mengapa? Karena pelanggan setia akan membeli 10 kali lipat lebih banyak dibandingkan saat transaksi pertama mereka dengan Anda. Selain itu, kebanyakan bisnis mengakui bahwa lebih mahal 7 kali lipat memperoleh satu pelanggan baru dibandingkan mempertahankan pelanggan setia yang sudah ada.

Oleh karena itu, selalu perhatikan pelanggan dengan memberikan layanan pelanggan terbaik. Jika kapasitas tidak ada, outsourcing call center dapat membantu.

Pelanggan yang Puas Bernilai Seumur Hidup

Kepuasan pelanggan terpancar jelas dalam penghasilan perusahaan. Saat pelanggan benar-benar puas dengan cara Anda menangani masalah mereka, mereka berkontribusi hampir tiga kali lipat terhadap penghasilan perusahaan dibandingkan pelanggan dengan tingkat kepuasan rata-rata.

Jelaslah bahwa kepuasan pelanggan memengaruhi penghasilan perusahaan. Jadi, jika Anda menjawab kebutuhan mereka dan memenuhinya dengan penuh perhatian dan kepedulian, mereka akan sungguh senang dan tak segan kembali untuk membeli lagi.

Anda dapat Kehilangan Klien tanpa Anda Sadari

15 adalah jumlah orang yang akan diberitahu oleh klien yang tak puas tentang pengalaman pahit mereka. Lebih buruk lagi, menurut McKinsey, kurang lebih 13% pelanggan yang tak puas akan membahas pengalaman buruk mereka dengan lebih dari 20 orang.

Ini tentunya ingin Anda hindari. Jadi, Anda tentu dapat membayangkan betapa informasi negatif dapat memengaruhi citra dan reputasi bisnis. Anda tentu akan kehilangan sejumlah besar pelanggan, dan calon pelanggan yang belum pernah membeli dari Anda akan memilih untuk tidak ke tempat Anda.

Untuk menghindari ini, pastikan perjalanan pelanggan adalah satu yang puas dan menyenangkan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Merek

Pembahasan dari mulut ke mulut yang positif, tentu saja, akan meningkatkan reputasi merek dan membuat bisnis dikenal oleh lebih banyak orang lagi. Jika klien puas, mereka kemungkinan akan membagikan detail atau konten perusahaan melalui media sosial.

Dengan demikian, perusahaan Anda akan lebih dikenal luas dengan kemungkinan untuk mendunia.

Call Center Outsourcing in Indonesia with Cekindo

Cekindo dikenal akan solusi bisnis kelas dunianya untuk segala jenis industri di Indonesia, termasuk outsourcing call center yang dapat membantu Anda memanfaatkan sumber daya yang terbatas.

Cari tahu solusi call center yang kami tawarkan dengan mengisi form di bawah ini. Anda juga dapat mengunjungi kantor kami di Jakarta, Bali atau Semarang.