Mengapa Anda Perlu Mystery Shopper untuk Bisnis Anda di Indonesia?

Tahukah Anda mengapa banyak bisnis di Indonesia berhasil? Salah satu alasannya adalah karena mereka mengirimkan mystery shopper (pembelanja misterius) di Indonesia untuk meningkatkan kualitas bisnis.

Setiap tahun ribuan perusahaan menggunakan mystery shopper untuk mengakses elemen bisnis dan memperoleh feedback objektif dari pelanggan, agar bisnis menjadi semakin baik. Mystery shopper rahasia ini tidak terikat dengan perusahaan, itulah mengapa observasi mereka tak dapat dipengaruhi.

Sektor ritel, termasuk ritel online dan ritel toko menggunakan jasa mystery shopper lebih sering dari industri lain. Untuk toko ritel fisik, mereka memiliki keuntungan lebih dari toko ritel online karena “pelanggan” dapat merasakan layanan pelanggan secara langsung.

Pemain di industri perhotelan, seperti hotel dan biro perjalanan, serta bisnis lain yang berorientasi sama juga menjadi klien umum untuk layanan belanja misterius ini.

Artikel ini menjelaskan alasan Anda memerlukan mystery shopper untuk bisnis Anda di Indonesia.

Mereka Memberi Tahu Anda tentang Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin penasaran akan apa yang pelanggan pikirkan saat pertama kali memasuki toko, melalui proses pembelian atau meninggalkan toko tanpa membeli apapun. Mystery shopper di Indonesia daapt berinteraksi dengan karyawan secara tanpa nama dan memperoleh layanan otentik untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Jika Anda ingin menambah daftar pelanggan, informasi berharga mengenai kepuasan dan pengalaman pelanggan menjadi sangat penting. Tanpa wawasan ini, perusahaan biasanya tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya untuk mengembangkan bisnis dan terus membangun merek.

Mereka Memberitahu Anda Bagaimana Kinerja Karyawan

Alasan lain perusahaan menggunakan layanan mystery shopping adalah sebagai audit karyawan dan dijadikan alat pelatihan pembantu. Anda mungkin bertanya-tanya mengapa tidak minta seseorang saja, seperti manajer atau pengawas, untuk melakukannya.

Alasannya sederhana: observasi memengaruhi tingkah laku. Jadi, saat karyawan sadar mereka sedang diamati oleh pengawas yang mereka kenal, mereka tentu akan mengubah tingkah laku saat diawasi. Hasilnya akan menjadi tidak otentik.

Mystery shopping dapat memberikan Anda informasi penting tentang karyawan tertentu dengan poin penting seperti kesediaan untuk membantu, keramahan, penampilan, profesionalisme, pengetahuan akan produk dan jasa.

Anda perlu selalu mengingat ini: pelanggan bukan hanya membeli produk, tetapi juga layanan dan kredibilitas tim Anda. Oleh karenanya, mystery shopping bukan hanya dilakukan sekali tetapi terus-menerus agar karyawan menghasilkan kinerja semakin baik setiap kalinya.

Mereka Meninjau Proses Pembelian

Mengapa Anda harus menyisihkan uang untuk sistem Point-of-Sale dan pelatihan staf untuk proses pembelian? Karena tujuan utama Anda adalah meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mystery shopping juga dapat memberitahu Anda informasi berharga ini. Hasil mystery shopping memberikan keseluruhan pengalaman berbelanja termasuk point of sale jika membutuhkan perhatian mendesak.

System point of sale yang tidak efektif atau karyawan yang tidak terlatih saat proses check out akan memengaruhi bisnis Anda secara signifikan.

Mereka Membantu Anda Memantau Kompetitor

Mystery shopping juga membantu Anda menilai bukan hanya karyawan, tetapi juga kompetitor. Mengetahui bagaimana kinerja bisnis Anda apabila dibandingkan dengan kompetitor adalah sebuah tindakan cerdas. Dengan informasi tersebut, Anda akan dapat menentukan strategi bisnis Anda selanjutnya.

Mystery shopping untuk mengakses kompetisi dapat dilakukan dengan mengetahui lebih dalam tentang karyawan mereka, kegiatan operasional sehari-hari dan bagaimana reaksi orang terhadap merek kompetitor. Wawasan ini akan berguna bagi Anda sehingga Anda selalu satu langkah lebih maju.

Mystery Shopping oleh Cekindo

Ada banyak manfaat yang ditawarkan oleh mystery shopping untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan bisnis.

Di Cekindo, tujuan kami adalah membantu klien meraih loyalitas pelanggan di Indonesia demi pertumbuhan bisnis berkelangsungan. Bertindak sekarang dan hubungi kami untuk konsultasi. Atau, kunjungi kantor kami di Jakarta, Bali dan Semarang.