Bisnis di Indonesia: Bagaimana Mendirikan Call Center di Semarang

Jika membahas tentang menjalankan bisnis di Indonesia, banyak pengusaha asing akan langsung memikirkan Jakarta atau Bali sebagai tempat paling ideal. Ini tidak mengejutkan mengingat Jakarta adalah ibu kota Indonesia dan Bali merupakan destinasi wisata populer.

Namun, saat ini Jakarta dan Bali bukan hanya bintangnya, dengan Semarang mulai menjadi pemain besar. Melalui daya tarik dan keindahan yang memikat, Semarang telah berhasil menarik banyak investor asing, terutama dengan adanya dukungan lokal dari berbagai otoritas.

Selain itu, Semarang ditakdirkan bukan hanya menjadi destinasi saat ini tetapi juga destinasi masa depan karena populasi kerja yang melimpah serta biaya rendah terkait upah dan overhead.

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan asing telah melakukan ekspansi bisnis ke Semarang, termasuk bisnis manufaktur, e-commerce dan call center. Artikel ini secara spesifik membahas pendirian call center di Semarang. Teruskan membaca untuk mempelajari mengapa dan bagaimana mendirikan call center di kota yang memiliki banyak peluang bisnis ini.

Apa Itu Call Center?

Call center adalah fondasi perusahaan, ambasador dan terkadang menjadi basis utama kontak dengan pelanggan. Jika pelayanan buruk, reputasi perusahaan menjadi taruhannya. Dengan demikian, penting bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam sistem call center.

Call center biasanya terletak di ruang kerja terbuka bagi agen call center, dengan tempat kerja yang memiliki komputer dan display untuk setiap agen, bersama dengan satu set telepon dan headphone yang terhubung dengan jaringan telekomunikasi atau sistemn manajemen panggilan keluar/masuk, dan satu atau lebih stasiun pengawas.

Mayoritas perusahaan besar menggunakan pusat kontak sebagai cara mengatur interaksi dengan pelanggan. Pusat ini dapat dioperasikan oleh departemen perusahaan in-house yang bertanggung jawab atan melakukan outsource untuk interaksi dengan pelanggan ke agensi pihat ketiga (dikenal sebagai Outsourcing Call Center).

Layanan outsource call center sering terletak di area berkembang, di mana biaya tenaga kerja lebih cocok dengan anggaran investor. Penting juga untuk merekrut sumber daya manusia dengan keahlian menyediakan layanan berkualitas tinggi.

Mengapa Semarang Menjadi Lokasi Ideal untuk Pendirian Call Center Anda

Banyak perusahaan besar telah mendirikan layanan call center di Semarang, seperti Telkomsel, Traveloka, Garuda Indonesia. Institusi perbankan juga telah menjadikan Semarang tempat yang cocok untuk outsourcing call center (dengan demikian, jika Anda ingin mendirikan call center di Semarang, Anda harus siap menawarkan paket yang lebih menarik dibandingkan kompetitor) karena Semarang serta kota-kota lain di Jawa Tengah memiliki level gaji atau upah yang lebih rendah.

Namun, Semarang lebih disukai dibandingkan kota lain karena memiliki stok sumber daya manusia berkualitas yang tak terbatas, berkat sejumlah universitas yang menelurkan lulusan berkualitas setiap tahun. Kota ini juga merupakan ibu kota, sehingga semua izin dan layanan bisnis terkait lainnya dapat diatur di lokasi yang sama.

Kota Semarang juga secara agresif menjalin kerja sama dengan berbagai negara di beberapa sektor, termasuk sumber daya manusia, transportasi dan sumber daya energi terbarukan, selain mengembangkan kota pintar.

Alasan Melakukan Outsource Call Center

Mayoritas manajemen kegiatan operasional call center di Semarang ditransfer secara penuh ke perusahaan outsourcing. Kebanyakan dari mereka menggunakan karyawan kontrak terbatas.

Biaya untuk menyediakan infrastruktur dan tenaga ahli di perusahaan tidaklah murah, dan tidak mudah mendapatkan tenaga ahli. Kesulitan ini dianggap sebagai beban perusahaan jika harus melakukan segalanya sendirian. Inilah mengapa banyak perusahaan membuat keputusan yang tepat dengan melakukan outsource.

Siap Memulai Bisnis di Indonesia dengan Mendirikan Call Center di Semarang?

Agen call center dapat membantu membangun kesadaran akan merek. Agen call center juga dapat membantu perusahaan yang menjalankan bisnis di Indonesia untuk meraih keuntungan kompetitif atas bisnis yang belum memiliki call center. Tanpa call center, banyak perusahaan akan mengalami kesulitan menarik dan melayani pelanggan.

Jika Anda mencari mitra bisnis pihak ketiga yang dapat membantu Anda dengan pendirian call center, beritahu kami. Kami siap mengkonsultasikan rencana Anda.

Hubungi kami dengan mengisi form di bawah ini atau langsung kunjungi kami.